कुछ साल पहले, खरीदारी की प्रक्रिया बहुत सरल थी: उपभोक्ता स्टोर पर जाता था, पसंदीदा उत्पाद चुनता था और उसका भुगतान करता था। अब, दुकानों की प्रतिस्पर्धात्मकता इतनी अधिक है कि खरीदारी के स्थान का चुनाव न केवल उत्पाद की उपलब्धता से, बल्कि कई अन्य कारकों से निर्धारित होता है। ग्राहक ग्राहक सेवा, स्टोर की उपस्थिति, संपर्क, नियम और राय जैसे तत्वों पर ध्यान देते हैं।

“ये उत्पाद आपको खुशी, शांति, रंग और स्टाइल देते हैं” – तो कौन इसे खरीदना नहीं चाहेगा, है न? खासकर भारत में।