विभिन्न मार्केटिंग टीमों का नेतृत्व करने के बाद, मैंने ईमेल मार्केटिंग परिणामों में महत्वपूर्ण गिरावट को प्रत्यक्ष रूप से देखा है। इसके बावजूद, प्रबंधन ने अभी भी ईमेल मार्केटिंग कैलेंडर को बनाए रखने पर जोर दिया, और मार्केटिंग टीम ने इसका पालन करना जारी रखा। लेकिन यह सवाल उठता है: उन रणनीतियों में समय क्यों निवेश करें जो अब मजबूत रूपांतरण नहीं देती हैं?

ईमेल मार्केटिंग लंबे समय से डिजिटल मार्केटिंग रणनीतियों की आधारशिला रही है। हालाँकि, 2024 में, इसकी प्रभावशीलता कम हो रही है। विपणक तेजी से ऐसे विकल्पों की खोज कर रहे हैं जो उच्च जुड़ाव और अधिक सार्थक बातचीत का वादा करते हैं। ऐसा ही एक विकल्प WhatsApp मार्केटिंग है, खासकर जब अनौपचारिक WhatsApp API का लाभ उठाया जाता है। यहाँ इस बात पर गहराई से नज़र डाली गई है कि ईमेल मार्केटिंग अपनी प्रभावशीलता क्यों खो रही है और क्यों WhatsApp मार्केटिंग आज के व्यवसायों के लिए बेहतर विकल्प के रूप में उभर रही है।

ईमेल मार्केटिंग का पतन

ईमेल मार्केटिंग, हालांकि अभी भी प्रचलित है, लेकिन इसमें थकान के लक्षण दिख रहे हैं। आँकड़े खुद ही बताते हैं:

• ओपन रेट: ईमेल मार्केटिंग के लिए औसत ओपन रेट मात्र 21% है। इसका मतलब है कि आपके लगभग 80% ईमेल बिना पढ़े रह जाते हैं।
• क्लिक-थ्रू दरें (CTR): ईमेल के लिए औसत CTR 2-5% के आसपास रहता है, जो ईमेल खोलने वालों और इसकी सामग्री से जुड़ने वालों के बीच एक महत्वपूर्ण गिरावट को दर्शाता है।
• उपयोगकर्ता जुड़ाव: औसत उपयोगकर्ता प्रतिदिन ईमेल चेक करने में केवल 21 मिनट खर्च करता है, यह संख्या घटती जा रही है क्योंकि उपयोगकर्ता संदेशों से अधिक अभिभूत हो रहे हैं।

ईमेल मार्केटिंग क्यों अपना महत्व खो रही है

1. इनबॉक्स ओवरलोड: उपभोक्ताओं के ईमेल इनबॉक्स प्रचार संदेशों से भर जाते हैं, जिससे ‘बैनर ब्लाइंडनेस’ की स्थिति पैदा हो जाती है, जहाँ मार्केटिंग ईमेल को अक्सर अनदेखा कर दिया जाता है या बिना पढ़े ही हटा दिया जाता है।
2. स्पैम फ़िल्टर: सख्त स्पैम फ़िल्टर और ईमेल को इनबॉक्स तक पहुँचने से पहले कई गेटवे से गुज़रने की ज़रूरत के कारण ईमेल के देखे जाने की संभावना और कम हो जाती है।
3. विलंबित प्रतिक्रियाएँ: इंस्टेंट मैसेजिंग के विपरीत, ईमेल में अक्सर प्रतिक्रिया में देरी होती है, जिससे वे समय-संवेदनशील संचार के लिए कम प्रभावी हो जाते हैं।

व्हाट्सएप मार्केटिंग का उदय

व्हाट्सएप मार्केटिंग, विशेष रूप से अनऑफिशियल व्हाट्सएप एपीआई के माध्यम से, एक ताज़ा विपरीत प्रदान करता है। यहाँ सम्मोहक आँकड़े दिए गए हैं जो इसकी प्रभावशीलता को उजागर करते हैं:

• ओपन रेट्स: WhatsApp मैसेज में 98% ओपन रेट होता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि आपका मैसेज लगभग निश्चित रूप से देखा जाएगा।
• क्लिक-थ्रू रेट्स (CTR): WhatsApp मैसेज में 45-60% CTR होता है, जो ईमेल की तुलना में काफी अधिक है।
• उपयोगकर्ता जुड़ाव: औसत उपयोगकर्ता प्रतिदिन 33.5 मिनट WhatsApp पर बिताता है, जो प्लेटफ़ॉर्म के साथ जुड़ाव के उच्च स्तर को दर्शाता है।

WhatsApp मार्केटिंग के लाभ

1. तत्काल और व्यक्तिगत: WhatsApp संदेश तुरंत प्राप्त होते हैं और ईमेल की तुलना में अधिक व्यक्तिगत माने जाते हैं, जिससे जुड़ाव अधिक होता है।
2. मल्टीमीडिया क्षमताएँ: WhatsApp इमेज, वीडियो और यहाँ तक कि उत्पाद कैटलॉग को साझा करने की अनुमति देता है, जिससे आपके ऑफ़र को आकर्षक तरीके से प्रदर्शित करना आसान हो जाता है।
3. प्रत्यक्ष बातचीत: WhatsApp के साथ, व्यवसाय ग्राहकों के साथ वास्तविक समय की बातचीत में संलग्न हो सकते हैं, मजबूत संबंधों को बढ़ावा दे सकते हैं और ग्राहक संतुष्टि में सुधार कर सकते हैं।

तुलनात्मक विश्लेषण: WhatsApp बनाम ईमेल मार्केटिंग

यहाँ ईमेल मार्केटिंग पर WhatsApp मार्केटिंग के प्रभुत्व को दर्शाने के लिए एक सारणीबद्ध तुलना दी गई है:

पूरी तुलना देखें – WhatsApp मार्केटिंग बनाम ईमेल मार्केटिंग

सफलता की कहानियाँ: WhatsApp मार्केटिंग को अपनाने वाले ब्रांड

कई दूरदर्शी ब्रांड पहले ही WhatsApp मार्केटिंग को उल्लेखनीय सफलता के साथ अपना चुके हैं:

• Skullcandy: सीधे ग्राहक सहायता और प्रचार अभियानों के लिए WhatsApp का उपयोग करता है।
• कॉस्को: WhatsApp के ज़रिए ग्राहकों को उत्पाद अपडेट और विशेष ऑफ़र देता है।
• वीवो: ग्राहक सेवा के लिए WhatsApp और मार्केटिंग संचार के लिए WhatsApp बल्क मैसेज लागू करता है।
• PhysicsWallah: छात्रों को शैक्षिक सामग्री और सूचनाएं भेजने के लिए WhatsApp का उपयोग करता है।

व्हाट्सएप मार्केटिंग के लिए Send.icu क्यों

व्हाट्सएप मार्केटिंग का लाभ उठाने के इच्छुक व्यवसायों के लिए, Send.icu जैसे प्लेटफ़ॉर्म प्रभाव को अधिकतम करने के लिए उपकरणों का एक सेट प्रदान करते हैं:

• असीमित उपयोगकर्ताओं को प्रसारित करें: एक क्लिक से व्यापक दर्शकों को संदेश भेजें।
• स्वचालित सूचनाएँ: WhatsApp पर उपयोगी सूचनाएँ स्वचालित करने के लिए अपने CRM के साथ एकीकृत करें।
• उत्पाद कैटलॉग और भुगतान: WhatsApp में सीधे उत्पाद कैटलॉग साझा करें और भुगतान एकत्र करें।
• CRM में संपर्क और चैट प्रबंधित करें: एक छोटे से बिल्ट-इन CRM के साथ अपने सभी संपर्कों और वार्तालापों पर नज़र रखना आसान है।
• प्रति अभियान अलग-अलग फ़ोन नंबर का उपयोग करें: एक अभियान में कई WhatsApp अकाउंट कनेक्ट करके, आप अलग-अलग फ़ोन नंबर के ज़रिए अपने संदेश भेज सकते हैं।

व्हाट्सएप मार्केटिंग के साथ शुरुआत करना

क्या करें

1. ✅सहमति एकत्रित करें
   • क्यों: विनियमों का अनुपालन करना और उपयोगकर्ताओं द्वारा ब्लॉक किए जाने से बचना।
   • कैसे: संभावित प्राप्तकर्ताओं को अपनी संदेश सूची में जोड़ने से पहले उनसे अनुमति प्राप्त करने के लिए लीड मैग्नेट या अन्य प्रोत्साहन का उपयोग करें।
2. ✅लक्षित संदेश
   • क्यों: सही दर्शकों को प्रासंगिक सामग्री भेजने से जुड़ाव और रूपांतरण दर बढ़ती है।
   • कैसे: अपने संदेशों को उचित रूप से तैयार करने के लिए जनसांख्यिकी, वरीयताओं और व्यवहार के आधार पर अपने दर्शकों को विभाजित करें।
3. ✅निजीकरण
   • क्यों: वैयक्तिकृत संदेश प्राप्तकर्ताओं के साथ प्रतिध्वनित होने की अधिक संभावना रखते हैं, जिससे मजबूत संबंध बनते हैं।
   • कैसे: अपने संदेशों में प्राप्तकर्ता के नाम और प्रासंगिक विवरण का उपयोग करें ताकि उन्हें मूल्यवान और समझा हुआ महसूस हो।
4. ✅स्वचालन का उपयोग करें
   • क्यों: स्वचालन आपके अभियानों को सुव्यवस्थित करने, समय बचाने और समय पर प्रतिक्रिया सुनिश्चित करने में मदद करता है।
   • कैसे: संदेश भेजने, फ़ॉलो-अप करने और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर देने को स्वचालित करने के लिए टूल का उपयोग करें।
5. ✅मेट्रिक्स की निगरानी करें
   • क्यों: प्रदर्शन मेट्रिक्स को ट्रैक करने से आप समझ सकते हैं कि क्या काम कर रहा है और क्या नहीं।
   • कैसे: अपने दृष्टिकोण को परिष्कृत करने और परिणामों को बेहतर बनाने के लिए नियमित रूप से ओपन रेट, क्लिक-थ्रू रेट और रूपांतरणों का विश्लेषण करें।
     
     

क्या न करें

❌स्पैम न करें

• क्यों: स्पैम करने से ब्लॉक किया जा सकता है और आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँच सकता है।
• कैसे: अनचाहे संदेश भेजने से बचें और ऐसी सामग्री भेजें जिसे आपके दर्शकों ने प्राप्त करने के लिए ऑप्ट इन किया हो।

❌अपने दर्शकों को अभिभूत न करें

• क्यों: उपयोगकर्ताओं को बहुत ज़्यादा मैसेज भेजने से झुंझलाहट हो सकती है और वे सदस्यता छोड़ सकते हैं।
• कैसे: संतुलित आवृत्ति बनाए रखें और केवल तभी मैसेज भेजें जब आपके पास साझा करने के लिए मूल्यवान सामग्री या अपडेट हों।

❌प्रतिक्रियाओं को नज़रअंदाज़ न करें

• क्यों: प्रतिक्रियाओं को अनदेखा करना उपयोगकर्ताओं को निराश कर सकता है और परिणामस्वरूप अवसर चूक सकते हैं।
• कैसे: सुनिश्चित करें कि आपके पास संदेशों को तुरंत और प्रभावी ढंग से संभालने और उनका जवाब देने के लिए एक सिस्टम मौजूद है।

❌बहुत औपचारिक न बनें

• क्यों: WhatsApp एक अधिक व्यक्तिगत और अनौपचारिक प्लेटफ़ॉर्म है; अत्यधिक औपचारिक संदेश अनुपयुक्त लग सकते हैं।
• कैसे: एक दोस्ताना और बातचीत वाला लहज़ा अपनाएँ जो आपके ब्रांड की आवाज़ से मेल खाता हो लेकिन प्लेटफ़ॉर्म पर स्वाभाविक लगे।

❌अनुपालन की उपेक्षा न करें

• क्यों: डेटा सुरक्षा विनियमों का अनुपालन न करने से कानूनी मुद्दे पैदा हो सकते हैं।
• कैसे: GDPR जैसे नियमों से अपडेट रहें और सुनिश्चित करें कि आपकी मैसेजिंग प्रथाएँ इन नियमों का पालन करती हैं।

निष्कर्ष

हालाँकि ईमेल मार्केटिंग कई मार्केटिंग रणनीतियों का हिस्सा बनी हुई है, लेकिन WhatsApp जैसे ज़्यादा गतिशील और आकर्षक प्लेटफ़ॉर्म के सामने इसकी प्रभावशीलता कम होती जा रही है। WhatsApp मार्केटिंग को अपनाकर, व्यवसाय अपने ग्राहकों के साथ ज़्यादा ओपन रेट, बेहतर जुड़ाव और ज़्यादा सार्थक बातचीत का आनंद ले सकते हैं।

जैसे प्लेटफ़ॉर्म Send.icu व्यवसाय वृद्धि के लिए WhatsApp की शक्ति का उपयोग करना पहले से कहीं ज़्यादा आसान बनाते हैं। इंतज़ार न करें—आज ही WhatsApp मार्केटिंग के साथ अपनी यात्रा शुरू करें और अपने व्यवसाय को फलते-फूलते देखें।